Sobre Nosotros

Homeflorea (en adelante, “nosotros”) somos una tienda online especializada en ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra digital. A continuación, le presentamos nuestra filosofía de servicio y forma de operar.

1. Filosofía de servicio

• Experiencia confortable: Seleccionamos productos que cumplen con los estándares europeos, combinando funcionalidad y diseño para que cada artículo encaje en su día a día.

• Proceso transparente: Todas las partidas de precios son claras y los gastos asociados se muestran de forma fácilmente visible, sin costes ocultos.

• Asistencia en el servicio: Desde la realización del pedido hasta la entrega, puede obtener información de seguimiento y beneficiarse de las medidas de seguridad que aplicamos.

2. Información de compra

• Transporte y entrega: Colaboramos con las empresas de transporte DHL, FedEx y UPS, ofreciendo seguimiento completo del pedido. Para artículos de gran volumen, realizamos comprobaciones de estabilidad antes del envío y reforzamos el embalaje para garantizar el transporte seguro.

• Precios e impuestos: El precio de venta ya incluye el IVA español (21%) y todos los aranceles aplicables; usted no tendrá que abonar ningún importe adicional.

• Normativa de devoluciones y cambios: De acuerdo con la normativa española, dispone de un plazo de 35 días tras la recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio. Para más detalles, consulte nuestra política de devoluciones y cambios.

3. Atención al cliente

• Tiempo de respuesta: Nuestro equipo de atención al cliente suele responder sus consultas en un plazo de 24 horas.

• Ámbito de asistencia: Incluye información previa a la compra, consulta del estado del pedido y ayuda postventa.

• Medios de contacto:

  • Correo electrónico: support@homeluxeu.com

  • Teléfono: +1(917) 796-0688

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

4. Datos y seguridad

• Tratamos sus datos de acuerdo con el RGPD, garantizando una protección adecuada de su información personal.

• La información de pago y los datos personales se transmiten mediante cifrado TLS, evitando la interceptación o alteración de los datos.

• Las transacciones son gestionadas por una plataforma de pago que cumple con el estándar PCI-DSS, asegurando la seguridad de su dinero.

• No guardamos los datos de su tarjeta bancaria. Las Cookies se utilizan únicamente para mejorar la experiencia de navegación y compra; para más información, consulte nuestra política de Cookies.

5. Valores fundamentales

Nuestro objetivo es ofrecerle un entorno de vida confortable, tranquilo y lleno de inspiración, a través de procesos de servicio claros y productos cuidadosamente seleccionados. Su satisfacción es nuestra principal motivación para seguir mejorando.

Dirección postal: 903 N 5th St #1, Springfield, IL 62702, US