Politica de Cancelacion de Pedidos

Homeflorea (en adelante, “nosotros”) entendemos que puede necesitar cancelar su pedido por diversos motivos. La siguiente política de cancelación de pedidos se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Condiciones para la cancelación del pedido

• Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la realización del mismo, siempre que el pedido no haya sido enviado. En este caso, procederemos directamente a la cancelación y al reembolso.

• Si han pasado más de 24 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. Podrá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución según nuestra política de devoluciones y cambios.

2. Procedimiento de cancelación del pedido

Paso 1: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o por teléfono para solicitar la cancelación del pedido, facilitando la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago (por ejemplo, captura del pedido o del extracto bancario)

Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y le informará del resultado a través de sus datos de contacto. Si la solicitud es aceptada, procederemos inmediatamente a realizar el reembolso.

3. Forma de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra (tarjeta Visa o MasterCard). Debido a los diferentes tiempos de gestión de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no ha recibido el reembolso, por favor contacte con nosotros. Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra política de reembolso.

4. Declaración de responsabilidad

• Si solicita la cancelación dentro de las 24 horas posteriores al pedido, pero este ha sido enviado accidentalmente debido a demoras en la sincronización del sistema, nos encargaremos de gestionar la devolución y asumiremos los gastos de envío de la devolución.

• Si el número de pedido o el comprobante de pago que nos ha facilitado están incompletos, nos pondremos en contacto con usted para obtener la información correcta. Cualquier retraso que ello pudiera ocasionar no será considerado responsabilidad suya.

• Para pedidos que superen las 24 horas pero que no hayan sido enviados aún, evaluaremos su situación de forma flexible y, si es posible, realizaremos la cancelación sin coste alguno para usted.

• Nos comprometemos a cumplir con la normativa española y el RGPD, protegiendo adecuadamente sus datos personales y los de su pedido, y utilizándolos únicamente para gestionar su solicitud de cancelación y el reembolso correspondiente.

• Si un error interno por nuestra parte (como un pedido no gestionado o un envío incorrecto) le lleva a necesitar cancelar su pedido, lo procesaremos inmediatamente y realizaremos el reembolso íntegro, ofreciéndole además la asistencia que sea razonable en cada caso.

5. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de cancelación de pedidos o necesita solicitar la cancelación de un pedido, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección postal: 903 N 5th St #1, Springfield, IL 62702, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@homeluxeu.com
Teléfono de atención al cliente: +1(917) 796-0688
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)