Politica de Servicio

Homeflorea (en adelante, “nosotros”) gestionamos esta tienda online. La siguiente Política de Servicio (en adelante, “esta política”) constituye el acuerdo legal entre usted y nosotros en relación con el uso de nuestro sitio web y la compra de productos. Le rogamos que lea atentamente esta política antes de utilizar nuestros servicios.

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las operaciones que realice a través de nuestra tienda online, incluyendo la navegación de productos, la realización de pedidos, el pago, la recepción de mercancía y los servicios posteriores. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta todos los términos de esta política.

2. Cuenta de usuario

Usted debe proporcionar información personal veraz, exacta y completa (incluyendo correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono, etc.) para crear una cuenta de usuario. Es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta; todas las acciones realizadas a través de su cuenta se considerarán realizadas por usted mismo. Si detecta cualquier actividad anómala en su cuenta, contacte con nosotros inmediatamente.

3. Productos, inventario, precio y derecho a la información

Garantizamos que la información de los productos mostrada en nuestro sitio web es veraz y efectiva. El estado de inventario de todos los artículos se actualiza en tiempo real. El precio de los productos ya incluye el valor del artículo, los aranceles y el IVA español (21%), así como todos los demás gastos legales. El importe total que ve en el momento de pagar es el importe final que debe abonar.

4. Pedidos y pago

Cuando realice un pedido, recibirá un resumen del mismo que incluye el nombre, la cantidad, el precio unitario, el importe total (precio del producto más gastos de envío) y el importe a pagar, con una descripción detallada. Todas las transacciones se realizan en euros. Tras confirmar el pedido, deberá completar el pago siguiendo las instrucciones en pantalla. Para más información sobre las condiciones de pago, consulte nuestra política de Métodos de Pago.

5. Política de transporte

Actualmente realizamos envíos a toda España (incluida la península y las Islas Baleares, entre otras zonas principales); no admitimos envíos a otros países. Los pedidos con un importe total igual o superior a 89,99 € se benefician de envío gratuito; para importes inferiores, el coste de envío es de 9,99 €. La hora límite de pedido son las 18:00 (hora central europea, CET); los pedidos realizados antes o a las 18:00 se procesan a partir del mismo día, y los realizados después se procesan a partir del día siguiente. El tiempo de preparación del envío es de 2 a 3 días hábiles, y el plazo de entrega es de 8 a 13 días hábiles. Para más detalles, consulte la Política de Transporte.

6. Política de cancelación de pedidos

Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la realización del mismo, siempre que el pedido no haya sido enviado; en ese caso, procederemos directamente a la cancelación y al reembolso. Si han pasado más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo; puede esperar a recibir el producto y solicitar una devolución según nuestra política de devoluciones y cambios. Para solicitar la cancelación, contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido y el comprobante de pago. Procesaremos su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles y, si es aceptada, procederemos al reembolso inmediato. Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Política de devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 35 días a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución o un cambio por problemas de calidad, error en el envío, daños o sin necesidad de motivo. El procedimiento es el siguiente: contacte con nosotros facilitando el número de pedido, comprobante de pago, motivo y pruebas (vídeos o fotos) → nuestro equipo revisará su solicitud en 2-3 días hábiles y le informará del resultado y la dirección de devolución → usted devuelve el producto → tras la inspección, procederemos al reembolso o al envío del nuevo producto. Los gastos de envío por devoluciones sin motivo corren a su cargo; los gastos por devoluciones por problemas de calidad y los del envío del nuevo producto corren a nuestro cargo. No se aplican gastos de gestión. Para más detalles, consulte la Política de Devoluciones y Cambios.

8. Política de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra (tarjeta Visa o MasterCard). Debido a los diferentes tiempos de gestión de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros. Para más información, consulte la Política de Reembolso.

9. Controversias y ley aplicable

Esta política y todos los servicios que ofrecemos se rigen por la legislación española y cumplen con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE y la normativa española de protección de datos. Cualquier controversia derivada de esta política o de los servicios entre usted y nosotros será resuelta de mutuo acuerdo; si no se alcanza un acuerdo, se someterá a los tribunales competentes de nuestra localidad. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, y le notificaremos cualquier cambio sustancial a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

10. Privacidad y protección de datos

Valoramos profundamente su privacidad. Tratamos, almacenamos y protegemos su información personal de acuerdo con el RGPD y la legislación española. Para más información sobre cómo recopilamos y utilizamos las Cookies, sus derechos sobre los datos, etc., consulte nuestra Política de Privacidad.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de nuestro sitio web, incluidos, entre otros, textos, imágenes, logotipos, iconos, diseño de la interfaz, descripciones de productos, pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual españolas e internacionales. Sin nuestro permiso por escrito, no podrá copiar, modificar, difundir, mostrar ni utilizar dichos contenidos para actividades comerciales.

12. Declaración de responsabilidad

• Haremos todo lo posible por garantizar que la información del sitio web sea precisa y el servicio estable, pero no nos hacemos responsables de las anomalías temporales de acceso o demoras en el procesamiento de pedidos debidas a causas de fuerza mayor (como desastres naturales, ataques informáticos, cortes de suministro eléctrico, etc.).

• Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a los productos expresamente indicados en el pedido. No nos hacemos responsables de los daños derivados de un uso inadecuado por parte del usuario, del incumplimiento de las instrucciones o de la violación de esta política.

• En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales o de pérdida de beneficios esperados.

• No asumimos responsabilidad por las acciones negligentes de proveedores de servicios externos como empresas de transporte o proveedores de pago, pero le ayudaremos a comunicarse con dichas partes para resolver el problema.

13. Modificación de las condiciones del servicio

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, de acuerdo con los cambios normativos o las necesidades de negocio. La política modificada se publicará en el sitio web, indicándose la fecha de entrada en vigor. En caso de cambios sustanciales, le notificaremos a través de sus datos de contacto (como el correo electrónico). El uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de los términos modificados.

14. Contacto

Si tiene alguna duda sobre esta política de servicio o necesita ayuda, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección postal: 903 N 5th St #1, Springfield, IL 62702, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@homeluxeu.com
Teléfono de atención al cliente: +1(917) 796-0688
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)