Metodos de Pago

Homeflorea (en adelante, “nosotros”) le ofrecemos una experiencia de pago segura y cómoda. La siguiente política de métodos de pago se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Métodos de pago aceptados

Aceptamos pagos con Visa y MasterCard. Todas las transacciones se realizan en euros.

2. Seguridad en el pago

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus pagos y adoptamos las siguientes medidas para proteger su información:

• No almacenamos ningún dato de su tarjeta de pago. Toda la información de pago se elimina de nuestros sistemas una vez completada la transacción.

• Utilizamos la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) estándar del sector para proteger la transmisión de sus datos de pago.

• Nuestro canal de pago cumple con la normativa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), reduciendo aún más el riesgo de filtración de información.

• Cada transacción requiere una verificación de seguridad dinámica por parte de la entidad bancaria (como 3D Secure), lo que previene eficazmente el uso fraudulento de tarjetas.

3. Desglose de los gastos del pedido

El importe total que ve en el momento de pagar se compone de dos conceptos:

• Precio del producto: Incluye el valor del producto en sí, así como todos los aranceles, el IVA español (21%) y otros gastos legales.

• Gastos de envío: Se calculan según el importe del pedido y la distancia de entrega. Para más detalles, consulte nuestra política de transporte.

Tenga en cuenta que, además del precio del producto y los gastos de envío, no tendrá que pagar ningún importe adicional.

4. Gestión de incidencias en el pago

• Pago fallido: Si los datos de su tarjeta son incorrectos, no dispone de saldo suficiente o el banco rechaza la autorización, el sistema le indicará que el pago no ha sido exitoso. Puede comprobar los datos e intentarlo de nuevo o utilizar otra tarjeta de las admitidas.

• Cobro duplicado: Si por problemas de red o un error del sistema se produce un cobro múltiple por el mismo pedido, contacte con nosotros inmediatamente. Tras la verificación correspondiente, le reembolsaremos el importe cobrado en exceso en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

• Problemas de visualización o carga: Si durante el proceso de pago la página se queda bloqueada o no avanza, compruebe su conexión a internet y evite actualizar repetidamente la pantalla. Si el problema persiste, contacte con nosotros para que le ayudemos.

• Autorización sin pedido completado: Si su banco muestra una retención por autorización pero el pedido no se ha completado correctamente, dicho importe se liberará automáticamente en un plazo de 3 a 10 días hábiles. Nosotros no realizaremos ningún cobro efectivo.

5. Declaración de responsabilidad

• Nos comprometemos a proteger estrictamente su información personal durante el proceso de pago. Cualquier filtración de información derivada de vulnerabilidades de nuestros sistemas será responsabilidad nuestra.

• Si usted realiza el pago siguiendo el procedimiento normal y el pedido no se genera, le ayudaremos a confirmar el estado del cobro y a completar el pedido o a gestionar un reembolso lo antes posible, sin que ello suponga ninguna carga adicional.

• Si el pago se interrumpe por causas imputables a usted (por ejemplo, caída de su conexión a internet o fallo en su dispositivo), haremos todo lo posible por ayudarle a reanudar el proceso, aunque no podemos garantizar que siempre se pueda recuperar.

• Cumplimos con la normativa española y el RGPD. Los datos de pago se utilizan únicamente para esta transacción bajo su autorización, y no se conservan una vez finalizada.

• En caso de que la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta decida unilateralmente bloquear una transacción por motivos de control de riesgos (por ejemplo, rechazo de la operación), no podemos intervenir en dicha decisión, pero le proporcionaremos los justificantes necesarios para que pueda aclarar la situación con su banco.

6. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestros métodos de pago o se encuentra con alguna incidencia al pagar, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección postal: 903 N 5th St #1, Springfield, IL 62702, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@homeluxeu.com
Teléfono de atención al cliente: +1(917) 796-0688
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)