Politica de Reembolso

Homeflorea (en adelante, “nosotros”) le ofrece una guía clara sobre los reembolsos. La siguiente política de reembolso se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Condiciones para el reembolso

Procederemos a realizar un reembolso en las dos siguientes situaciones:

1. Cancelación de pedido aceptada: Una vez que haya cancelado su pedido con éxito según nuestra Política de Cancelación de Pedidos, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con lo establecido en dicha política.

2. Devolución con reembolso aceptada: Una vez que haya completado una devolución con reembolso según nuestra Política de Devoluciones y Cambios y esta haya superado la inspección, iniciaremos el proceso de reembolso de acuerdo con lo establecido en dicha política.

2. Forma de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra (tarjeta Visa o MasterCard). Debido a los diferentes tiempos de gestión de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no ha recibido el reembolso, por favor contacte con nosotros.

3. Tratamiento de incidencias en el reembolso

• Si no recibe el reembolso dentro del plazo indicado, compruebe primero que su tarjeta de pago esté en situación activa (no caducada, no reportada como perdida, etc.).

• Si después de esa comprobación sigue sin recibir el reembolso, contacte con nosotros a través de los medios indicados al final de esta política, facilitando el número de pedido y el comprobante de pago. Nos pondremos en contacto con la entidad bancaria correspondiente para investigar el caso y resolverlo lo antes posible.

• Los retrasos en el reembolso debidos a fallos en el sistema bancario, días festivos o información de pago incorrecta que nos haya facilitado serán gestionados por nuestra parte, colaborando activamente con el banco para acortar los plazos.

4. Declaración de responsabilidad

• Nos comprometemos a iniciar la orden de reembolso inmediatamente después de que su solicitud sea aceptada. El tiempo real de llegada del reembolso depende de los procesos del banco y del emisor de la tarjeta; no nos hacemos responsables directos de dichas demoras externas, pero haremos un seguimiento hasta resolver la incidencia.

• Si la información de su tarjeta de pago ha cambiado o está inactiva, de forma que no sea posible realizar el reembolso a través del mismo método, nos pondremos en contacto con usted para acordar una forma alternativa (por ejemplo, transferencia bancaria), simplificando al máximo el proceso.

• Si un error por nuestra parte (como un cobro duplicado o un importe incorrecto) genera la necesidad de un reembolso adicional, lo corregiremos de inmediato y lo completaremos en un plazo de 5 días hábiles, sin que ello suponga ninguna carga para usted.

• Cumplimos con la normativa española y el RGPD. Los datos personales recopilados durante el proceso de reembolso se utilizarán únicamente para verificar su identidad y ejecutar el reembolso, sin ningún otro fin.

5. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de reembolso o necesita gestionar una incidencia con un reembolso, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección postal: 903 N 5th St #1, Springfield, IL 62702, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@homeluxeu.com
Teléfono de atención al cliente: +1(917) 796-0688
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)