Politica de Transporte

Homeflorea (en adelante, “nosotros”) gestiona los envíos de nuestra tienda online. La siguiente política de transporte se aplica a los productos pedidos a través de nuestro sitio web.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a toda España, incluida la península y las Islas Baleares, entre otras zonas principales. No admitimos envíos a otros países fuera de España.

2. Información sobre gastos

El importe total del pedido ya incluye el precio del producto y los gastos de envío. Todos los costes se indican claramente en el momento del pago, sin que existan gastos ocultos. Los aranceles y el IVA español (21%) ya están incluidos en el precio de venta.
Los pedidos con un importe total igual o superior a 89,99 € se benefician de envío gratuito. Para importes inferiores, el coste de envío es de 9,99 €.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

• Hora límite de pedido: Nuestra tienda online opera en horario de 8:00 a 18:00 (hora central europea, CET). Los pedidos realizados antes o a las 18:00 se procesan a partir del mismo día; los realizados después de las 18:00 se procesan a partir del día siguiente. En caso de días no laborables (fines de semana o festivos), el procesamiento comenzará el siguiente día hábil.

• Proceso de preparación del envío: Incluye la confirmación del pedido, la selección de los productos, la verificación de calidad y el embalaje seguro. Este proceso suele llevar 2-3 días hábiles.

4. Plazo de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega habitual es de 8 a 13 días hábiles, según la dirección de destino. El tiempo real de entrega puede verse afectado por factores externos como la capacidad del transportista o las condiciones meteorológicas; no obstante, haremos todo lo posible por cumplir con el plazo estimado.

5. Empresa de transporte

Trabajamos principalmente con empresas de transporte profesionales como DHL, UPS y FedEx para garantizar que su pedido llegue de forma segura y eficiente.

6. Seguimiento del pedido

Tras realizar su pedido, recibirá un correo de confirmación con el número de pedido, el justificante de pago y los datos de la empresa de transporte. Puede consultar el estado de su pedido en tiempo real en la sección “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

7. Precauciones en la entrega

• Al recibir el paquete, compruebe que el embalaje exterior esté en buen estado, sin roturas ni signos de haber sido manipulado.

• Si detecta daños, faltas o productos que no coinciden con su pedido, tome fotografías como prueba delante del repartidor, rechace la entrega o indique la incidencia al firmar el albarán.

• Conserve el comprobante de entrega y los materiales de embalaje para posibles reclamaciones posteriores.

8. Declaración de responsabilidad

• Daños o pérdida del producto: Si el producto sufre daños o se pierde durante el transporte, contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, aportando la evidencia correspondiente; le ayudaremos en función de las circunstancias.

• Modificación y cancelación del envío: Antes de que el pedido sea enviado, puede solicitar una modificación de la dirección de entrega o la cancelación del pedido. Una vez enviado, no será posible modificar ni cancelar la información del envío.

• Dirección de envío y responsabilidad: Si la dirección de entrega facilitada es incorrecta o está incompleta, y ello provoca un retraso o la imposibilidad de entregar el paquete, la responsabilidad será suya. Nosotros nos pondremos en contacto con el transportista, pero no asumimos los gastos adicionales ni los daños derivados.

• Fuerza mayor: No seremos responsables de los retrasos o la imposibilidad de entregar debido a causas de fuerza mayor, como desastres naturales, eventos públicos, huelgas o interrupciones del servicio de los transportistas.

9. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de transporte o necesita ayuda con el envío de su pedido, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección postal: 903 N 5th St #1, Springfield, IL 62702, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@homeluxeu.com
Teléfono de atención al cliente: +1(917) 796-0688
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)