Politica de Devoluciones y Cambios

Homeflorea (en adelante, “nosotros”) quiere que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible. Por ello, le presentamos nuestras condiciones de devolución y cambio para los productos adquiridos en nuestra tienda online, explicadas de forma clara y sencilla.

1. Condiciones para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de 35 días desde la recepción del pedido.

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos, entre otros:

• El producto no coincide con la descripción proporcionada
• El producto presenta fallos de funcionamiento o rendimiento
• El producto llega dañado durante el transporte (con las pruebas correspondientes según las condiciones de entrega)
• Faltan accesorios o componentes
• La cantidad, talla o variante recibida no corresponde con la solicitada
• El producto presenta defectos estéticos no relacionados con el uso
• Cambio de opinión
• Devolución o cambio sin motivo dentro del plazo de 35 días (sin requisitos adicionales)

2. Procedimiento de devolución y cambio

Paso 1 – Contacto inicial

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando:

• Número de pedido
• Comprobante de pago (extracto bancario o confirmación del pedido)
• Motivo de la devolución o cambio
• Fotos o vídeos del producto (si dispone de ellos)

Paso 2 – Revisión de la solicitud

Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Si es aprobada, le enviaremos por correo electrónico o teléfono la dirección de devolución.

Paso 3 – Envío del producto

Utilice, si corresponde, la etiqueta de devolución incluida en el paquete original.
Embale el producto de forma segura, incluyendo su nombre y número de pedido, y envíelo a la dirección indicada.

Paso 4 – Inspección y resolución

Una vez recibido el producto, realizaremos su inspección.

Si todo está correcto, procederemos a:

• Emitir el reembolso correspondiente, o
• Enviar el producto de reemplazo en caso de cambio

3. Forma de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (Visa o MasterCard).

El plazo estimado de procesamiento es de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.

Si pasado ese tiempo no ha recibido el reembolso, puede contactarnos para verificar el estado.

4. Envío del nuevo producto (cambios)

En caso de cambio, el nuevo artículo se enviará siguiendo nuestros procesos habituales de preparación y envío.

Una vez despachado, recibirá:

• Un correo electrónico con el nuevo número de pedido
• Información del transportista

Podrá consultar el estado del envío en la sección “Seguimiento de pedidos” de nuestra web.

5. Gastos y condiciones

• Si la devolución o el cambio se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente
• Si se debe a problemas de calidad, daños o errores en el envío, los costes serán asumidos por nosotros
• En caso de cambio, el envío del nuevo producto será gratuito
• No se aplican cargos adicionales de gestión ni costes ocultos

6. Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar cada solicitud con la mayor rapidez y cuidado posible. Aun así, pueden darse retrasos puntuales por factores externos.

Si el producto sufre daños durante la devolución debido a un embalaje inadecuado, el caso será evaluado para ofrecer la mejor solución.

Si los datos de contacto son incorrectos o incompletos, nos pondremos en contacto para corregirlos, aunque esto podría generar retrasos fuera de nuestro control.

Las solicitudes realizadas fuera del plazo de 35 días podrán ser revisadas de forma excepcional.

Los datos personales proporcionados se tratarán conforme al RGPD y se utilizarán exclusivamente para gestionar la devolución o el cambio.

7. Contacto

Dirección:
903 N 5th St #1
Springfield, IL 62702
United States

Correo electrónico:
support@homeluxeu.com

Teléfono:
+1 (917) 796-0688

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)