Politica de Devoluciones y Cambios

Homeflorea (en adelante, “nosotros”) nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria. La siguiente política de devoluciones y cambios se aplica a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Condiciones para devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 35 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución o un cambio. Las circunstancias que permiten solicitar una devolución o cambio incluyen, entre otras:

• El producto no se corresponde claramente con la descripción del pedido.

• El producto presenta fallos de funcionamiento o problemas de rendimiento.

• El producto ha sufrido daños durante el transporte (siempre que se aporten las pruebas mencionadas en las precauciones de entrega).

• Faltan accesorios o componentes.

• La cantidad, talla o variedad del producto recibido no coincide con el pedido.

• El producto presenta defectos estéticos no atribuibles al uso.

• Cambio de opinión: puede solicitar una devolución o cambio sin necesidad de proporcionar un motivo concreto.

Devolución o cambio sin motivo: Aceptamos solicitudes de devolución o cambio sin motivo dentro de los 35 días posteriores a la recepción, sin requerir condiciones adicionales.

2. Procedimiento de devolución y cambio

Siga estos pasos para gestionar su devolución o cambio:

Paso 1: Contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente o por teléfono, facilitando la siguiente información:

• Número de pedido

• Comprobante de pago (por ejemplo, captura del extracto bancario o del pedido)

• Motivo concreto de la devolución o cambio

• Vídeos o fotografías relevantes (si los tiene)

Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si la solicitud es aceptada, le informaremos a través de sus datos de contacto (correo electrónico o teléfono) y le proporcionaremos una dirección de devolución para que pueda devolver el producto.

Paso 3: Deberá enviar el producto a la dirección que le hayamos indicado, con un embalaje adecuado. Incluya su nombre y número de pedido dentro del paquete.

Paso 4: Una vez recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para confirmar que su estado coincide con la situación descrita. Si la inspección es satisfactoria, procederemos inmediatamente a realizar el reembolso o a enviar el nuevo producto (en caso de cambio).

3. Forma de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se realizó la compra (tarjeta Visa o MasterCard). Debido a los diferentes tiempos de gestión de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Si transcurrido ese plazo no ha recibido el reembolso, por favor contacte con nosotros. Para más información sobre los reembolsos, consulte nuestra política de reembolso.

4. Envío del nuevo producto (para cambios)

En el caso de los cambios, el nuevo producto se enviará de acuerdo con nuestras reglas de preparación y transporte estándar. Una vez enviado el producto de cambio, recibirá un correo electrónico con el nuevo número de pedido y los datos de la empresa de transporte. Puede consultar el estado de su pedido en tiempo real en la sección “Seguimiento de pedidos” de nuestro sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente.

5. Reglas sobre gastos

• Si la devolución o cambio se debe a un cambio de opinión (sin motivo), los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo.

• Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto (fallo de funcionamiento, daños, error en el envío, etc.), los gastos de envío de la devolución correrán a nuestro cargo.

• Los gastos de envío del nuevo producto (para cambios) correrán a nuestro cargo.

• Excepto en el caso de los gastos de envío de devolución por cambio de opinión, usted no tendrá que pagar ninguna tasa por gestión de devolución o cambio, ni otros gastos ocultos.

6. Declaración de responsabilidad

• Realizaremos la inspección del producto devuelto lo antes posible; no obstante, pueden producirse ligeras demoras debidas al transporte o a días festivos. Le rogamos comprensión y haremos todo lo posible por acortar los plazos.

• Si el producto devuelto sufre daños durante el transporte debido a un embalaje inadecuado por su parte, estudiaremos su caso de forma amistosa para encontrar una solución que le resulte lo más favorable posible.

• Si la información de contacto que nos ha facilitado es incorrecta o está incompleta, y ello impide tramitar su solicitud de devolución o cambio, nos pondremos en contacto con usted para obtener los datos correctos. Cualquier retraso que ello pudiera ocasionar no será considerado responsabilidad nuestra.

• Para solicitudes de devolución o cambio que superen el plazo de 35 días, evaluaremos su situación de forma flexible y, si existen circunstancias razonables que lo justifiquen, podremos aceptar la solicitud.

• Nos comprometemos a cumplir con la normativa española y el RGPD, tratando sus datos personales de forma adecuada. La información recopilada durante el proceso de devolución o cambio se utilizará únicamente para gestionar su solicitud.

7. Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y cambios o necesita ayuda para gestionar una devolución o cambio, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección postal: 903 N 5th St #1, Springfield, IL 62702, US
Correo electrónico de atención al cliente: support@homeluxeu.com
Teléfono de atención al cliente: +1(917) 796-0688
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)